El reto de La Altagracia: crecer sin perder calidad de servicio
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La Altagracia no duerme. La provincia que sostiene el grueso del turismo dominicano, con Punta CanaPunta CanaEl principal polo turístico de República Dominicana, en el extremo este, famoso por sus playas de arena blanca, resorts todo incluido y un aeropuerto internacional propio. y BávaroBávaroZona de playa contigua a Punta Cana, con una de las mayores concentraciones hoteleras del Caribe y un largo litoral de arena blanca. a la cabeza, sigue batiendo récords de llegadas y empleo. Pero el mismo crecimiento que la ha convertido en motor económico le planta delante el reto más incómodo: mantener la calidad de servicios cuando todo va a mil por hora.
No es solo una cuestión de hoteles nuevos. Es de infraestructura, de aeropuerto, de carreteras, de agua, de formación de personal. Si el visitante llega a un resort de lujo y se encuentra atascos o servicios básicos que no responden, la foto perfecta se rompe. Y en esto, yo lo digo claro, el destino no puede dormirse.
La oportunidad está en que el problema se conoce y se puede atacar. Invertir en planta turística y también en lo que rodea al resort: desde la gestión del aeropuerto de Punta Cana hasta la capacitación de miles de nuevos empleados. La Altagracia tiene margen para seguir creciendo, pero el próximo salto no va de abrir más camas, va de que cada servicio público y privado esté a la altura de los resorts que ya tenemos. Ahí está el verdadero negocio: el turista que repite y recomienda.
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